2. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
Thời gian cung cấp: Từ 8:00 đến 17:00 hàng ngày (trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước).
Phạm vi cung cấp: Trong và ngoài nước, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về vận chuyển và thương mại quốc tế.
b) Chính sách kiểm hàng, chính sách hoàn trả
Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm lỗi, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng.
Chính sách hoàn trả:
Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Phương thức trả hoặc đổi hàng: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
Cách thức lấy lại tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
Chi phí hoàn trả: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu hoàn trả do thay đổi ý định; miễn phí nếu do lỗi sản phẩm hoặc nhà cung cấp.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm
Sản phẩm cá khô được bảo hành về chất lượng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho sản phẩm còn nguyên bao bì và được bảo quản đúng hướng dẫn).
d) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác
Tiêu chuẩn dịch vụ: Đảm bảo sản phẩm đúng quy cách, nguồn gốc và chất lượng như cam kết.
Quy trình cung cấp dịch vụ:
Tiếp nhận đơn hàng qua website, email, hoặc hotline.
Xác nhận thông tin và tiến hành đóng gói, giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, nhận hàng và thanh toán.
Biểu phí: Cước phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý và khối lượng hàng hóa, thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
Các điều khoản khác: Tuân thủ quy định pháp luật về vệ sinh an toàn thực phẩm và bảo vệ người tiêu dùng.
đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng
Nghĩa vụ của người bán:
Cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và chính sách giao dịch.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và thực hiện đúng cam kết về thời gian giao hàng.
Xử lý khiếu nại, hỗ trợ đổi trả hàng nếu có lỗi từ phía nhà cung cấp.
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu có vấn đề.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các chi phí liên quan (nếu có).

3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Giao hàng tận nơi thông qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, hoặc Giao Hàng Tiết Kiệm.
Khách hàng có thể tự nhận hàng tại cơ sở sản xuất nếu có yêu cầu.
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Khu vực nội tỉnh Đồng Tháp: 1-2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khu vực nội địa (trong nước): 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.
Khu vực quốc tế: 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức vận chuyển và quy định của hải quan.
c) Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
Không giao hàng đến các khu vực bị hạn chế vận chuyển theo quy định pháp luật (ví dụ: vùng cấm hoặc vùng có rủi ro thiên tai).
Đối với giao hàng quốc tế, chỉ áp dụng tại các quốc gia có thỏa thuận hợp tác thương mại với Việt Nam và tuân thủ quy định xuất nhập khẩu.
d) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Trách nhiệm của thương nhân (Cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập):
Cung cấp đầy đủ chứng từ đi kèm hàng hóa, bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, và các giấy tờ liên quan (giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, nếu cần).
Phối hợp chặt chẽ với đơn vị logistics để đảm bảo thông tin giao nhận chính xác.
Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp thông tin vận chuyển đầy đủ và kịp thời cho khách hàng (mã vận đơn, trạng thái giao hàng).
Xử lý và bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (theo quy định hợp đồng logistics).
Lưu ý:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, cơ sở sản xuất sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về lý do chậm trễ.
Khách hàng có quyền hủy hợp đồng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng mới và được hoàn trả toàn bộ chi phí đã thanh toán.

4. Thông tin về các phương thức thanh toán

Cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập áp dụng các phương thức thanh toán sau đây cho hàng hóa và dịch vụ:
1. Thanh toán bằng tiền mặt
Hình thức: Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận hoặc tại cơ sở sản xuất.
Phù hợp với: Khách hàng trong khu vực nội tỉnh hoặc có thể đến trực tiếp nhận hàng.
2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Hình thức: Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của cơ sở sản xuất trước khi nhận hàng.
Thông tin tài khoản:
Tên tài khoản: Lê Văn Cung
Số tài khoản: 8830325511
Ngân hàng: Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
Lưu ý: Khách hàng ghi rõ nội dung thanh toán (tên khách hàng và mã đơn hàng) để đảm bảo đối chiếu chính xác.

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:
Xử lý và xác nhận đơn hàng, hỗ trợ giao hàng đến đúng địa chỉ.
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch của khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi:
Hoạt động kinh doanh của cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập.
Gửi thông tin cho các bên vận chuyển và dịch vụ thanh toán nhằm hoàn thành giao dịch.
Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của khách hàng.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Thông tin giao dịch sẽ được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và thuế.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Các đơn vị nội bộ của cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập phục vụ mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Các bên thứ ba như đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán, chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết để hoàn thành dịch vụ.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên đơn vị: Cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập
Địa chỉ: Ấp 3, xã Láng Biển, huyện Tháp Mười, tỉnh Đồng Tháp
Cách thức liên lạc:
Điện thoại: 0988 354 838
Website: www.khodanmap.com.vn
e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Người tiêu dùng có thể liên hệ qua email hoặc số điện thoại để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hoặc xóa thông tin cá nhân.
Đối với các thông tin lưu trữ trên hệ thống trực tuyến, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để cập nhật thông tin.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
Điện thoại: 0988 354 838
Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng sẽ được hỗ trợ yêu cầu xử lý hoặc bồi thường (nếu có thiệt hại).
Lưu ý:
Chính sách này được hiển thị rõ ràng trên website hoặc các nền tảng giao dịch thương mại điện tử của cơ sở sản xuất cá khô Dân Mập để khách hàng tham khảo trước hoặc tại thời điểm cung cấp thông tin cá nhân.